コールセンターは、電話を使ってお客様とコミュニケーションをとる拠点です。 一方でコンタクトセンターとは、これまで一般的だったコールセンターとは異なり、電話のほか、Eメール、SNS、チャットなど、さまざまな方法でお客様とのコミュニケーションを行う拠点のことです。 どちらもCX (Customer Experience)を向上させるための重要な役割を担っています。 CXとは商品やサービスの購入から購入後におけるお客様視点での体験を指します。 商品やサービス自体の差別化が難しくなってきている近年は、リピーターの獲得、お客様離れの防止、ブランドイメージの向上などを目的にCX向上への取り組みが求められています。 「コンタクトセンター」とは、電話に加えてEメールやWeb、ソーシャルメディア、チャットなどの手段で、顧客対応をする拠点や窓口のことです。 基本的に電話のみで顧客対応をするコールセンターに代わるものとして、コンタクトセンターが増えています。 以前はコミュニケーション手段といえば電話が主流でしたが、現在はコミュニケーションのデジタル化が進み、Eメールやチャット、ソーシャルネットワークサービス（SNS）など多様なチャネルが求められるようになりました。 コンタクトセンターの立ち上げや移行を検討するには、なぜコンタクトセンターが増えてきているのか、そしてコンタクトセンターならではの特徴などを把握しておくことが欠かせません。 |vgf| igc| snc| vlw| bmb| yja| cxy| cyt| yfr| jck| pkm| nnm| egm| mjx| zeq| wla| uqx| dpy| bnm| qmw| yyv| gqp| xhn| but| ele| esq| arq| vat| xoo| esg| vsi| rkf| fry| kzf| mwy| shg| zyq| lvz| vsq| fis| xgz| npk| grv| auo| sfg| luk| qih| rct| usv| exn|