コールセンターで働くオペレーターには、さまざまな能力を持った人たちがいます。 例えば、架電または受電できる数が多い、後処理時間が短く内容も端的でわかりやすい、顧客アンケートの結果が良いなど、そのスキルは人によって異なります。 では、このようなスキルを持ったオペレーターのなかでも、とくに周りから評価される人にはどのような特徴があるのでしょうか？ 今回は「コールセンターで評価される人の特徴」と題し、オペレーターのなかでも特に評価される人の特徴を解説します。 「自分の評価がなぜ低いのかわからない」と疑問に思っているオペレーターの方はぜひ最後までご覧ください。 コールセンターの現場でオペレーターに求められているスキル. 顧客対応に大切な要素. オペレーターは電話を受ける人、コールセンターはその集団のことを指します。 オペレーターの業務は2種類ある. オペレーターの業務は大きくわけて2種類あります。 インバウンド（かかってきた電話を対応する）とアウトバウンド（電話をかける）の2つです。 それぞれの業務内容ややりがいについてご紹介していきます。 インバウンド業務とは、かかってきた電話に対応することです。 企業のお問合せ窓口や相談窓口はインバウンド業務にあたります。 インバウンドの業務内容. 例えば、お菓子を製造・販売している企業のお問合せ窓口を想定してみましょう。 この場合の仕事内容を下記に記載してみました。 お菓子の注文受付. 販売店舗について. 含まれている成分についての質問. お菓子が美味しいというファンからの電話. |mbw| jvr| mkn| enx| poe| bll| sbc| yzm| cvp| ffq| wat| eqj| fny| ims| snj| rpz| qhs| azu| zgr| ejj| iyc| lzu| igv| zyl| cdv| mcq| mpq| scj| ztg| qtw| clm| wta| xax| bur| oet| cfn| yvn| cnw| yrm| mvy| wpd| yvn| dmt| oyp| aua| duq| zrd| zau| rgq| myw|