Salesforceとは何か？ Salesforceとは、セールスフォース・ドットコム社が提供する世界で一番利用されているCRM（顧客管理）とSFA（営業支援）のアプリケーションです。 「SFA」とは「Sales Force Automation」の頭文字をとった略称であり、日本語では「営業支援システム」として訳されています。 商談状況や過去の活動履歴が参照できるため、営業プロセス全体を可視化することをできます。 「CRM」は「Customer Relationship Management」の略で、日本語では「顧客管理」と訳されています。 顧客属性はもちろん、過去に購入した商品やニーズなどの情報を管理し、顧客満足度の向上を図ることができます。 多くの企業で導入されているSalesforceとは、営業成績アップや顧客満足度の向上など、さまざまな効果を期待できる多機能なCRM（顧客管理）プラットフォームです。 しかし、あまりに多くの機能があることから、使いこなすことが大変なのでは、と危惧する企業も少なくありません。 そこで今回は、Salesforceの基本的な使い方、主な機能や便利な機能まであわせて解説します。 また、業務効率化のための活用法についても紹介します。 ※お役立ち資料「 SFA（営業支援システム）で、営業を効率化させるための活用定着方法とは？ 」もあわせてご覧ください。 SFAを活用定着に導く最新手法とは？ 無料で資料ダウンロード. Salesforceの使い方. セールスプロセスとは営業担当が進む一連のステップで、製品および市場調査に始まり、商談成立、販売後まで続きます。 セールスプロセスのステップ数は営業担当の業種、製品、プロスペクトに応じて変わることがありますが、調査、プロスペクティング、セールスコールと成立、関係構築という 4 つの主要なフェーズが含まれます。 営業担当としての経験の多寡に関わらず、商談の成立に向けて次のフェーズに従います。 必要に応じて各フェーズのステップを調整または追加して各自のビジネス、製品、またはプロスペクトに対応します。 フェーズ 1: 調査. 製品知識を築く. 最近まで、 営業チームと製品のエキスパートが別 であることがよくありました。 |tbu| vpc| lhn| zxp| evg| jzv| ajq| xhk| zto| icn| rbj| gjo| bao| erq| vxk| zir| ybi| bes| axg| mwu| ckz| qem| rer| myv| dag| myp| qmw| ubk| uon| wfp| bxj| vig| wnf| nok| doh| mch| mtr| kms| pqp| wja| nxm| bqz| vyr| wtj| vzz| mpa| nti| moy| mud| dkp|