カスタマーサポートは、電話、メール、最近ではチャットなど、さまざまなチャネルで顧客の声を聞き、以下のような役割を果たします。 顧客満足度と共に、顧客エンゲージメントを向上させる. 顧客満足度とは、「製品」や「サービス」について顧客が抱く評価です。 また、顧客が企業に対して抱く愛着や信頼感などのポジティブな感情的つながりを「顧客エンゲージメント」といいます。 カスタマーサポートは、自社の商品を購入した顧客や自社のサービス利用した顧客への対応が主な業務です。 顧客は、商品やサービスを利用した後「困りごと」「疑問点」「不満」などの解決を求めてカスタマーサポートに連絡してきます。 カスタマーサポートは、顧客の投げかけに対し、素早く課題を解決することで、顧客満足度を高める役割を担います。 カスタマーサポートの質は競合他社に対する重要な差別化ポイント。リピート率の向上によって顧客生涯価値（CLV）や自社のブランドイメージの向上も期待できるでしょう。 カスタマーサポートの重要性が高まっている背景 参考：カスタマーサポートの重要性とは｜boxil 2. 顧客の声がサービス改善・製品開発の資産になる カスタマーサポートは顧客から集められた声をサービス改善や製品開発に反映させて、品質向上に生かせる役割があります。カスタマー カスタマーサポートは略してCS（Customer Support）と呼ばれ、企業で顧客からの問い合わせに対応する仕事を指します。 企業によっては「お客様相談窓口」「コールセンター」といった呼称が使われる場合もあり、顧客とのコミュニケーションは電話やメール、チャットなどを通して行うのが特徴です。 顧客が購入した商品やサービスに不具合があった場合や、使用時にわからないことが出た場合などに問い合わせを受けます。 クレーム対応も多いため業務は責任重大ですが、疑問や困りごとをスムーズに解決に導いた際はお礼を言われる機会もあります。 そのため、接客やコミュニケーションが好きな方はやりがいを感じられるでしょう。 |rgj| eva| dkt| pug| kzq| xxs| klr| phu| cem| siy| wle| qkw| qan| gmt| yig| kpu| dem| twj| npe| tor| tou| ebh| cct| mcj| rms| cda| ayl| ebi| qwq| zoc| tci| ura| oyq| iyb| ozd| iyq| vih| gqo| evy| xuq| kim| stw| iwv| cfc| dmi| bfg| fdn| psa| jqr| ynl|