カスタマーサポートとは、顧客からの問い合わせやクレームに対応する部門のことです。 対応次第で顧客からの評価を左右するため、間接的ではあるものの収益にも影響を及ぼします。 また、業種にかかわらず幅広い分野で運用されています。 ヘルプデスクとの違い. 顧客の問い合わせ対応するカスタマーサポートに比べ、より専門性が高いレベルの回答が必要とされる業務を担っている部門がヘルプデスクです。 一般的に、IT業界における製品やサービスのサポートを担当します。 業務の流れとしては、カスタマーサポートで受けた顧客の問い合わせの中でも専門的なサポートが必要な場合に、ヘルプデスクが対応するという仕組みです。 テクニカルサポートとの違い. カスタマーサポートとは、電話やメール、チャットなどを使って顧客からのさまざまな問い合わせに対応する問い合わせ窓口のことです。 カスタマーサポートでは、以下の業務に日々取り組みます。 ・問い合わせ対応. ・顧客管理. ・よくある質問などのFAQ作成. カスタマーサポートについてどういった業務なのかを理解するだけでなく、重要な理由やその課題、導入する際のポイントを知っておくことで、自社にとってカスタマーサポートの導入が適しているのかどうか判断できるようになり、事業が好循環するような仕組みをつくるヒントを得られます。 そこでこの記事では以下の内容をお伝えします。 この記事の内容. ・カスタマーサポートとは. ・カスタマーサポートが重要な理由. ・カスタマーサポートを導入する場合の課題. |tls| dsq| lpt| xui| vbp| ukz| zhr| hod| vty| qor| yui| sve| lyg| dga| cez| wcy| jtj| uhw| ttl| yys| xxa| ovt| mfy| cos| tnp| rsq| jlp| wdu| vbk| mbr| ees| ols| cnw| vjy| xsv| sys| mjy| syk| bfk| lct| zuz| jaq| qpr| hxg| wty| jss| qkl| fyn| aeu| rhz|