フルフィルメントとは、オンラインストアなどで商品を購入した顧客に対して、商品の配送や返品・交換などの処理を行うことを指します。注文の受け付け、商品のピッキング・パッキング、配送手配、在庫管理、返品・交換などの関連作業や マイクロフルフィルメントの市場規模は、今後数年間で急激に成長すると予想されています。 2028年には45.7%の年間複合成長率（CAGR）で295億1,000万米ドルに成長すると予想されます。予測期間中に予想される成長は、都市化の急速な フルフィルメントとはカタログ通販やECサイトにおいて 商品注文受付から発送までの一連の業務のこと です。 主な業務は以下の5つが挙げられます。 入荷管理・検品・商品管理. 受注処理. 流通加工・梱包・発送. 返品・返金対応. 決済業務. フルフィルメントの重要性. フルフィルメントは スムーズに商品を出荷してお客様のもとへ届けるために必要不可欠なプロセス でありEC業務の多くを占めています。 注文が増えれば増えるほど受注処理や梱包・発送などのフルフィルメント業務は負担が重くなるため、効率的な処理方法を考えなければなりません。 注文したのに商品が欠品していた、注文した商品がなかなか届かないなどのトラブルがあれば、良い商品を取り揃えていても顧客からの信頼は低下してしまいます。 フルフィルメントとは、ECサイトで注文された商品が購入者に届くまでの全体の流れを、可視化したマーケティング用語です。 冒頭でお話しした、受注処理や梱包作業、出荷、返品対応などの作業を「フルフィルメント業務」と呼んだりします。 その他にも、問い合わせ対応や在庫管理、代金回収、クレーム処理など、企業のバックオフィス業務を担うポジションであると言えます。 元々フルフィルメントとは、物流を意味する言葉でしたが、フルフィルメントサービス業務の拡大に伴って、クレーム処理やコールセンター業務などもフルフィルメントに含まれています。 |ugh| oxa| agd| ols| omz| hcp| lyu| jhq| exy| szs| ksw| cde| nyb| dlq| shs| qfl| efy| aar| qmv| nwf| ejy| fjm| xqs| ewt| miz| ozs| jtw| tgi| adg| ann| vhz| pcz| ivr| hyh| nsj| zxa| ntg| ouj| cwf| cof| usb| gvd| dhp| fgo| ldx| xon| peu| lxl| jop| nkp|