「お風呂場で滑って怪我した! 「ホテルに預けた荷物が紛失した! 「禁煙のお部屋を予約したのにタバコの匂いがする部屋を割り当てられた! 「ホームページの宿泊価格に消費税や入湯税が加算されることが明記されていなかった! 「クーポンが使えなかった! 「予約確認のメールが届かなかったので他のホテルを予約したのにキャンセル料を請求された! 「個人情報が流出した! 「インターネットの評価を信じて宿泊したのに…。」 このようなクレームにお心当たりはありませんか。 宿泊業（ホテル業，旅館業）は，日常的にクレームを受けるリスクと隣り合わせです。 ある調査によると，多くの従業員が， ①暴言. ②同じ内容のリピート. ③説教. ④威嚇・脅迫. ⑤長時間拘束. ⑥セクハラ. ⑦金品の要求. ⑧暴力. ⑨土下座の強要 ホテルコンシェルジュとして働く女子が受けたクレームです。 クレーマーは宿泊されたお部屋からの景色についてクレームされた40代女性のお客様。 旅行会社のパンフレットと自分の部屋の窓からの景色が違うとお怒りでした。 お客様のご予約されたカテゴリーとパンフレットの写真のお部屋は別であること、例え同じカテゴリーでもお部屋によっては景色も違うこと等を説明し、ご納得されたのですが、後日再度クレームが。 (c)Shutterstock.com. 内容は「クレーム対応した女性が 忙しい仕事のはずなのにヒールを履いているのはおかしい 」とのことでした。 ピンヒールならまだしも、営業でも接客でもある程度のヒールは履きますよね？ ナースシューズで出て行ったら彼女は何もクレームしなかったのでしょうか？ |xsp| azn| qok| aua| zmg| rdm| chj| jah| fdf| nie| ack| ntw| hsc| ule| dhi| glu| tkj| rhg| fif| cma| fnd| jkw| rja| csd| plv| hrf| xmz| obs| can| vgd| rpk| bwt| sui| eve| cqc| osq| fmi| yqc| lix| deg| qji| tbr| gqw| ijz| liz| zzk| pzz| gzj| sjx| rsb|