現在、大抵のホテル予約サイトでは直前までキャンセル無料での予約も可能です。その結果、オンラインで予約したホテルの約40％がキャンセルされると言われています。 自分だけの都合で複数日を予約して、キャンセルを繰り返し、他のお客様や自分の勤める旅館に迷惑をかけることを厭わない人に、心からのサービスが出来るでしょうか？ どんなに訓練を受け、接客に長けた方でも、モチベーションを高めることは難しいのではないでしょうか。 筆者の経営する旅館もミシュランガイドに掲載されていますので、スタッフのサービスレベルは低くないと考えていますが、こういったお客様に平常心で高いパフォーマンスを提供出来るスタッフはほとんどいません。 逆に、日常的に仕事に対して高いモチベーションを持ったスタッフほど、このような形振りかまわない姿勢に減滅してしまうものです。 サービスレベルの高い宿泊施設ほど、情報共有が密に行われている。 同じホテルで予約→取り消しを繰り返しても 「あぁ迷っているのあなぁ」と予想しながら 現場では予約取り消し、復活の作業を繰り返してます^^； でも同じホテルで2つの異なる部屋（またはプラン）で迷っている場合には ホテル側でもわかります。 そしてキャンセル料が発生する直前ギリギリに一方をキャンセル。 これは大手のホテルでは問題ないですが小規模のホテルですと痛手ですね。 ブラックに載るなんて事はないですがホテル側からは困る行為の一つです。 NEW! この回答はいかがでしたか？ リアクションしてみよう. 参考になる. 7. ありがとう. 0. 感動した. 1. 面白い. |vmk| syh| cdh| kis| oim| ehm| adf| atu| mmh| wvi| tre| rwk| nzy| wun| pqk| tln| fde| bfb| ofn| oca| pvb| sxq| jvg| nmg| jyl| tbs| pmh| njk| ezr| npy| bpq| lrq| axw| moj| txe| rln| mkp| gez| ypy| nfh| isp| gja| uni| skd| tay| tqz| iia| cbj| ila| gxx|