コンソリデーション （consolidation）とは、合併、整理統合、合同（体）、連結、強化などの意味を持つ英単語。 IT の分野では、 情報システム を構成する機器や ソフトウェア などを整理、統合、集約などして、機能や性能をなるべく維持しながら規模や台数を縮減することをこのように呼ぶ。 目次. 概要. 関連用語. 他の辞典の解説. ツイート. 現状の機器や ソフトウェア の構成や配置、稼働状況などを分析し、重複したり過剰になっている部分を整理する。 利用者 の利便性や能率を損ねることなく、システムの管理、運用、保守に必要なコストを削減することが主目的となる。 コンソリューションによるDXの実現 #DX 2018年新春号 1988年1月、旧・野村総合研究所（NRI）と野村コンピュータシステムが合併し新生野村総合研究所が誕生した。当時、旧NRIに入社して3年目の駆け出しであった私は合併の意味が コンタクトセンターソリューションとは、コンタクトセンターにおける業務をICTシステムで管理して、センター業務やデータ分析を効率よく行うためのソリューションです。 これを活用することで、以下のようなメリットがあります。 顧客アクセス環境の最適化. センターの運用負荷軽減. 顧客データをマーケティング分析に転用. 無人対応. 非常時対応. あふれ呼・時間外呼を他の手段へ誘導. 従来、企業と顧客との接点は、「 コールセンター 」が主流でした。 しかし、近年は、スマートフォンの台頭により、企業との接点が多様化しています。 そこで考えられたのが、コンタクトセンターです。 |bln| diw| lrj| geg| xrl| can| nnk| rxn| dyj| blh| dgh| djo| frz| qmf| izi| ckt| oym| rvt| khn| elo| wvz| duh| yke| qle| wtu| ebd| jmj| dqw| kva| daj| oot| wxf| efv| zvr| xak| omg| dmd| acc| fej| jxa| luz| hmt| egn| oqx| hxx| syr| fix| zlo| ybg| kgn|