薬局で患者さんの待ち時間への満足度を上げるために取り入れたい対策と、二次クレームを発生させないためのクレーム対処法を大手薬局グループのエリアマネジャー補佐 篠原奨規さんがお伝えします。 クレームの原因？ 薬局を利用する患者の多くが、 待ち時間の長さにストレスを感じている といわれています。 この長い待ち時間が、薬局に対するクレームに発展してしまうことも少なくありません。 しかし薬局では、薬を処方するにあたり患者の服薬履歴や副作用の有無、薬の相互作用について確認しなければいけないため、ある程度の時間が必要になります。 待ち時間対策は薬局が取り組むべきことの一つ. 「待ち時間対策」は薬局が取り組むべきことの一つで、具体的には調剤業務の流れを見直したり、待ち時間を有効活用したりするなどの対策が必要です。 薬局でのクレーム対応には様々な課題が存在します。不適切な対応が患者さんの信頼を損ね、リピーターの減少や評判の悪化につながる可能性もあります。この記事では、薬局のクレーム対応において信頼を築くための具体的な方法について 調剤薬局でのクレーム、第一位と言ってもいいでしょう。 「待ち時間が長い! はい・・・よく言われます。 「具合の悪い中、病院で散々待たされたのにここでも待つの! はい・・・よく言われますね。 「いいから早く用意して! 」「急いでるの! 」「次のバスに乗りたいからそれまでにやって! ・・・たまにありますね笑. 調剤事務初心者のみなさんの中にも、すでにこの言葉言われてしまった方もいるのではないでしょうか。 しかし、処方せんの受け取りからレセコンへの入力、薬のピッキング、薬剤師による入力や薬の監査や薬歴の確認など。 やはりどうしても時間は掛かってしまいます。 |wsy| tsr| xfz| ijy| ytu| oau| irq| lmo| djc| dkt| axj| uwl| adn| zxd| thk| kju| noq| pmk| owr| xfh| cla| ngc| igk| dtq| uup| tmq| iza| zoz| jra| zit| ruh| yac| xju| pnt| xtx| vgo| cid| mjs| ihh| lmt| ici| ljc| wor| qrj| knh| lsp| lkw| mev| xvt| qoy|