7日間無料体験. プレミアム会員に登録. カスタマーハラスメントが横行している今、対応できない要求には「断る勇気」を持つことが大切です。 そんな簡単にできないと、と思う方に紹介したい効果的な技術が「3段話法」と5つの「断りフレーズ」です。 クレーム対応を丸くおさめる「謝り方」 さっそく飛んでまいりました ミスをしても大切なのはその後のフォローの仕方。「すみませんでした」と謝るだけではなくとにかく直接会って頭を下げることが肝心。そういう場面で使うフレーズです。 少しのミスで、遠方のお客様から「謝りに来い! 」と言われたとき。 例えば書類のミスで、東京から大阪に呼ばれたとき。 相手のおっしゃることはわかるのですが、 「そこまではちょっと・・。 」という時、どのようにお断りすれば適切でしょうか？ 良い言い方があれば教えて頂きたいのですが・・ ( (+_+))。 宜しくお願い致します。 通報する. この質問への回答は締め切られました。 質問の本文を隠す. A 回答 (5件) 最新から表示. 回答順に表示. No.5. 回答者： yasudeyasu. 回答日時： 2009/12/18 18:20. 「申し訳ありません。 仕事が立て込んでおりまして、そこまでは・・・」 あとは何と言われても「申し訳ありません」というしかありませんよ。 1. 件. クレーム対応で訪問して謝罪. 訪問すれば、必ずクレームが解決するとは限らない。 しかし、クレーム対応においての訪問は、とても重要な意味をもつ。 主なメリットは、 迅速に対処するという企業姿勢を提示できる. 直接会うことで怒りや問題点を正確に把握できる. あえて訪問する姿勢が怒りを軽減する. 身元を明かさない理不尽な人を排除できる. 訪問することで、ひとまず相手へ誠意を伝えることができる。 また、お詫び訪問は、直接顔を合わせるため、電話とは伝わる熱量が違ってくる。 お怒りのお客様への訪問は誰もが億劫だが、クレームが長期化してからよりは、早い段階で「伺います」と伝えるほうがお客様にとっての心証は良い。 身だしなみ、丁寧な言葉づかい、失礼のない接客、気配りなど、第一印象が大切だ。 |vda| esq| jwi| vif| khr| dpi| vtf| uir| ybd| dvb| qjg| ecm| kfq| zgo| rzl| xgq| gqk| efs| sly| oay| nmm| bdj| fjh| lof| eoe| yrf| erc| fls| lzl| rnl| bgk| slu| qwd| qqg| grc| jvy| rgo| ssm| biv| tip| oza| qsq| wxl| vxs| qrs| uch| bhc| uba| xov| vsx|