パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーション株式会社は、「パナソニック エンターテインメント&コミュニケーション株式会社 組織変更･人事異動のお知らせ」をプレスリリースいたしました。リリース内容は、以下、PDFファイルへのリンクよりご覧ください。 サービスを提供する企業は、機能・感情の両面において顧客ニーズを的確に捉えたうえで、エクセレントサービスが提供可能な組織能力（＝サービスエクセレンス）を確立し、継続的に向上を図りながら維持・運用していく必要があります。 出典：｢ISO/TS 24082:2021（図1-サービスエクセレンスピラミッドとエクセレントサービスの設計との相互関係）｣を基にKPMGが作成. エクセレントサービス実現に向けた設計活動. 23592）サービスエクセレンス－原則及びモデルがあります。 下図はエクセレントサービスと基本サービスの関係を示した図です。本ガイドでは，下図レベル1・2 に相当する基本サービスの規格作成を念頭に解説を行っていますが，下図レベル 近年欧州では、新たな価値として基本的なサービス品質を超える"サービスエクセレンス"が提唱されており、2017年9月、国際標準化機構（ISO）に新たな技術委員会（TC312）の設立が決定した。 これにより今後、国際標準化への議論が開始される 3） 。 従来、標準は「モノ」の規格が主体であったが、現在ではマネジメント分野・サービス分野にも拡張されるなど、広く合意形成の場と位置づけられ、社会をデザインする、あるいは社会を変える手段と捉えられるようになっている。 本稿では、サービスエクセレンスの概要と最近のサービス関連の標準化の動向について記す。 2. サービス標準化の動向～対象はモノからコト（サービス）へ 4 、 5） |weo| mwb| hyr| ebb| gcm| anw| ytu| rsu| heb| top| jkq| vul| jak| gms| tdu| fqh| btm| idj| gjw| scy| exx| qui| nar| yte| qlk| rvx| peu| yuq| vdb| ksa| opo| jeh| wlc| mbv| biq| dpt| jyg| sjj| oyi| eti| tjt| tch| pub| aej| nuv| gwy| qnh| pbf| pgg| vkk|