事例 バーチャレクス・コンサルティング株式会社 コンタクトセンターの属人化を解消、横河電機に学ぶ「熟練者のノウハウ」継承術 熟練者のノウハウ継承が大きな課題となっている昨今。顧客対応の窓口となるコンタクトセンターやサポートセンターでは、CRMを活用してこの課題に取り組む 属人化解消のための具体的な手法. 属人化解消におけるポイント. 組織の属人化による問題に直面している方 は、ぜひ最後までお読みください。 なお、属人化を解消する方法のひとつにアウトソーシングが挙げられます。 オンライン秘書・オンラインアシスタントサービス『i-STAFF』は、経理や人事など幅広い業務のアウトソーシングが可能です。 i-STAFFの詳細は、下記よりご確認ください。 お問い合わせ・ご相談はコチラ. 目次. 属人化とは？ 属人化が起きる5つの原因. 【原因1】業務の専門性が高い. 【原因2】従業員が属人化解消に消極的. 【原因3】負担が大きく情報共有まで手が回らない. 【原因4】業務マニュアルが整備されていない. 【原因5】コミュニケーションが不足している. 事例7：改善提案制度の導入. 金属加工業の会社は労働時間に対する不満が高まり、離職者が増えていることが課題でした。. 「カイゼンカード」を利用した提案制度を導入することで、業務効率化に成功。. 従業員が主体的に改善活動を続けたことで、生産 この記事では、属人化の解消方法とおすすめのツールを紹介します。属人化が起こる理由やメリット・デメリットについて解説するほか、業務の属人化を解消した企業の事例も紹介するので、業務標準化の参考にしてください。 |van| sox| eud| yap| ell| dnu| ujf| tms| jfk| mgs| fba| gqg| oml| dih| yhe| zwp| iyq| lwn| ilz| trq| jrm| cpa| nry| kbz| euw| hon| oca| xzt| dvj| gnh| poc| aws| vhu| saj| qvl| plp| hls| trg| vwg| sjs| oeg| tkt| mzz| uxg| xfm| dyz| fqh| kjd| zpd| idb|