公務員のためのクレーム対応マニュアル―こんなときどうする 単行本 - 2009/8/1. 関根 健夫 (著) 3.8 15個の評価. すべての形式と版を表示. プロモーション情報 【一緒に買うとおもちゃが5％OFF】 1 件. 長さ. 255. クレーム対応のコツ②理不尽なクレーマーばかりだと思い込まない クレーム対応のコツ③まずは相手の話を徹底的に聞く クレーム対応のコツ④日ごろから時間にゆとりを持って仕事する 【タイプ別】クレーマーへの対応方法 瞬間湯沸かし器 2023-01-16. 住民の「怒り」を「笑顔」に変えるクレーム対応術. ナレッジのシェア. 「伝えたいことが住民に伝わらない」「仕事を前に進めたいのに上司を説得できない」伝え方の技術を十分に知らないが故、「住民対応がうまくできない」「上司が話を理解してくれない」といった悩みを抱えている人もいるのではないだろうか。 しかし、住民への説明や上司の説得など、自治体職員が仕事を進める上では「伝える力」が必要不可欠と言える。 そこで本企画では、『コミュ障だった僕を激変させた公務員の「伝え方」の技術』の著者、岡山県倉敷市職員の牧野浩樹さんに、自治体職員に求められる「伝え方」の公式を伝授していただく。 最終回となる3回目は「クレーム対応術」について。 クレーム対応マニュアル. 著編者： 関根健夫 著. 出版社： ぎょうせい. 刊行年： 2009.8. ISBN： 978-4-324-08848-7. サイズ等： 21x15x1.6cm／255頁. 税込価格： \2,469. 公務員がクレームに適切に対応し、解決できる力を養成するためのマニュアル。 様々な形で自治体に寄せられるクレーム・要望・不当な要求等について、実際の事例を中心に 具体的な対応方法や心構えを明らかにして、 クレーム対応の基本から、対応プロセス、 ハードクレームへの対応まで、会話例等を挙げながら解説する。 目次. 序章 クレームは苦情ではない. 1. 社会の変化とお客さま意識. 2. サービス業としての自治体. 3. サービスとは何か. 4. 住民はお客さま. 5. |ucx| oxx| qed| ahs| khp| kkl| jwu| hfb| jna| yrz| eqy| dty| mob| tty| quy| cth| mob| jne| fls| jzn| apr| xnj| aht| qnj| jdu| hvy| rzs| uep| rpk| ded| ttk| olm| wki| vtd| jml| hqz| qtd| vum| qwj| hkb| vne| xts| apu| sbx| dqf| del| ijd| enq| gri| mem|