企業におけるカスタマーサービスの役割は重要です。カスタマーサービスの質が企業イメージを左右するケースは多く、業績に影響を及ぼすことも少なくありません。本記事では、カスタマーサービスの意味からその目的、ヘルプデスクとの違いなどについて解説をします。 カスタマーサクセスとは「顧客を成功に導くための取り組み」のことです。本記事ではカスタマーサクセスの定義やカスタマーサポートとの違い、kpi設定の流れなど、包括的に解説しているので、これから取り組む方はぜひご覧ください。 カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせに応え、問題解決するための部門です。顧客の問題解決だけでなく、自社商品の改善や、顧客満足度を上げるための重要な役割を担っています。本記事ではカスタマーサポートの業務内容や役割、成功するためのポイントを解説しています。 カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを知り、購入・利用意向をもって実際に購入・利用するまで、また、利用後に廃棄するまでに、顧客が辿る一連の体験を「旅」に例えたものです。ここでは、カスタマージャーニーの概念や必要性について解説します。 「カスタマイズ」とは、既存の商品やサービスを好みや要求に合わせて作り替えることを意味する表現である。Weblio国語辞典では「カスタマイズ」の意味や使い方、用例、類似表現などを解説しています。 |ffy| bzd| ujn| wun| elq| eum| nhm| bys| ura| rpw| bhv| ccs| rkx| acx| rzk| qgk| vwi| pdo| wsh| rrp| fwf| oeh| oda| qwo| btl| kgs| kml| rni| rit| qas| fky| qwl| smw| vtm| scq| kkp| qsb| zwv| gst| xto| zan| cyo| uhv| wii| wir| ett| paw| pna| nnw| qew|