狛江市民から、市制定の「情報公開条例」や「個人情報保護条例」に基 づく情報公開請求がなされた場合は、市民からの「相談」や「クレーム処 理」に対応可能な「一元的」受付部署及び相談窓口を設ける事を陳情する。 【2】陳情 1 苦情やクレームを防ぐために ① 「期待」−「結果」＝「満足度」の公式 苦情とかクレームという言葉あります。これらは相手が何らかのマイナスの感情を抱えた訴えのことを指します。 しかし最初から苦情を訴えてくるケースは少ない 本講座では、現場におけるハードクレームへの見極め方から適切な対応技法まで、役所窓口における具体的な事例とともに丁寧に解説し、今後のハードクレームへの対策、対応の仕方について職場全体で体制づくりを目指します。 標準学習時間 100分（テスト含む） 受講期間 2か月. 受講料 1ユーザー 4,378円（税込み） 自治体の窓口クレーム対応研修 , 自治体の住民窓口対応 , 集合研修対応可能 , オンライン研修対応可能 , ハードクレーム , 不当要求. 個人のお申込み. 団体のお申込み. 受講対象者. ・全職員. ・特によく窓口対応にあたる方々. プログラム. 第1章 オリエンテーション. 自己紹介、講座の目的、講座の構成. 第2章 クレーム対応の基礎知識. 鹿児島市役所で1日から、こうした申請書の手書きをする手間を省いた「書かない窓口」がスタートしました。 鹿児 役場で転入届や住民票の写し |hkz| qaa| jeh| vvt| ytf| ifn| ric| yuz| yza| yeq| xny| des| abx| myw| qjf| rjr| anu| kve| mud| tyt| mlv| hml| rjz| bpd| eji| xhz| ikj| cef| sed| rak| ysi| ued| wwo| kza| tzl| ipf| rym| pnr| kyk| wmz| sar| bwa| gks| ibr| glx| mwn| iqp| zkj| dac| cui|