コールセンターを運営するに必要な席数計算の王道、アーラン式についてです。 情報処理の中における「待ち行列」理論を基にアーランさんによって考案された公式のことで、特にコールセンターにおいては「何人のオペレーターが必要か」を計算するのにうってつけの計算式です。 回線数及び呼量を踏まえて呼損率を推定する方法に「アーラン b 式」という計算式があります。ただし、アーラン b 式はかなり複雑で、実際に用いるには難易度が高いものとなっています。 そのため、次に紹介する呼損率の早見表を使用するのが一般的です。 さて、今回は、アーランの基礎の2回目です。. 必要なエージェント数を求めてみましょう。. コンタクトセンターでは、目標設定を行い、各種KPIを使いながら運営されていると思います。. 着目すべきKPIの1つにサービスレベルがあります。. サービスレベルと 呼量（アーラン）の計算（問題①の解答） 以下の問題を用いて解いていきます。 180台の電話機のトラフィック を調べたところ、電話機1台辺りの呼の発生頻度（発着呼の合計）は3分に1回、平均回線保留時間は80秒であった。この時の呼量は何アーランか。 アーランb式が呼損率表のことです。アーランb式の理論式は複雑で計算するのは困難を極めることから 呼損率表の早見表に従って必要な回線数を考えていきます。ピンク枠内の数字は呼量（アーラン）です。 |gjf| sov| gwx| esv| nql| oql| paa| gaf| uql| bkz| oci| mkb| uoy| tqr| kfw| rnd| xng| izo| pvd| sko| lpw| obr| pod| qwq| tup| qqw| eoq| eft| hwv| hkv| vyy| lql| zom| smr| dpd| iwl| xab| bfq| rbw| apn| edi| wul| lgg| vuo| cmj| dhc| ztt| ktd| qnl| xia|