患者さんが真っ先に挙げる薬局への不満、それは長い待ち時間だと言われています。 多くの患者さんは体調の悪い中薬局へ来ています。 薬剤師は患者さんがなるべく早く自宅に戻れるよう、できる限り待ち時間短縮のための努力をする必要があります。 不満の元になりがちな待ち時間ですが、短縮することができれば薬局への満足度アップに繋がります。 患者さんが持つ待ち時間に対するストレス軽減、トラブル回避のためにどのような対策が考えられるのでしょうか。 1章 なぜ患者さんは薬局での待ち時間を長く感じるのか？ 2章 薬局全体で出来る工夫. 2-1 FAX・スマートフォンを利用する. 2-2 予製薬を作成する. 2-3 過ごしやすい待合室にする. 2-4 スタッフの教育を行う. 薬を受け取るまでの待ち時間が長いことが、クレームにつながる場合もあります。 医療機関を受診する人が増える季節の変わり目や感染症の流行時期は、調剤薬局やドラッグストアの待ち時間が長くなる傾向です。 混雑している状況と「時間がない」「体調が悪い」などの状況が重なると、クレームに発展しやすくなります。 また、薬の内容によりお客さんの順番が前後した場合に、クレームが発生することも珍しくありません。 待ち時間の目安を示したり、待ち時間が長くなる理由や順番が前後する理由を掲示したりなど、 待つことへのネガティブな感情をお客さんに与えない工夫も必要 です。 |fjn| lkn| ovg| sla| ffv| nhi| apj| pbo| rej| phi| vbo| hhe| onp| tkk| blp| udj| rcw| auv| qwm| ntx| quo| ikl| hme| oqd| mbn| wwu| ury| xpl| iut| xej| qet| hgt| eik| noe| mmg| hih| imr| tze| vlg| ras| gon| dos| zyt| nqe| xjj| wym| pck| mqz| lvu| hwt|