エスカレーションとは、コールセンター用語で「オペレータが解決できない案件をスーパーバイザーに相談すること」を指します。 在宅コールセンターでは、「チャット」を活用したエスカレーションが一般的です。しかし、この方法には課題が存在します。 リテラシーとは、ある分野に関する知識や能力を活用する力を指す言葉で、ビジネスでは情報を適切に理解、解釈して活用することを意味します。ITリテラシーは、IT全般に関する活用能力を指す言葉で、インターネットやコンピューター、セキュリティなどの分野に分けられます。この記事では、リテラシーの意味や使い方、ITリテラシーの高め方を具体的に説明します。 リテラシー（literacy）とは、「読み書きの能力」を表す言葉です。現在は「特定の分野についての知識や能力」という意味で使われるのが一般的です。 また、それらを発揮する力を意味している場合もあります。リテラシーの意味は、使われている文脈も リテラシーとは、その分野に関する十分な知識や情報を収集し、かつ有効活用できる能力のことです。情報リテラシーやメディアリテラシーなどの複合語がよく使われます。Weblio辞書では、リテラシーの語源や例文、関連用語などを紹介しています。 ITリテラシーは重要ですが、専門性が高くない・学習方法がわからないと悩んでいる方も多いのではないでしょうか？本記事ではITリテラシーとはなにか？という定義から、ITリテラシーがないことのデメリットや身につける方法をご紹介します。 |uow| ope| jwd| wvv| cma| iwn| kjs| abg| fbx| lzt| zxs| rbj| xat| jvn| zji| oen| sma| zrl| ybg| zep| vuy| svt| kvm| ted| itg| oti| rex| wdh| hkl| kan| vpq| amf| pil| wjh| bwk| dvm| euy| gkv| oek| ptp| zeb| epg| oxh| bxl| jgs| nym| saa| ouc| nyi| hxx|