カスタマーサクセスにおける「オンボーディング」とは、「サービス・商品を利用し始めたユーザーに対して、いち早く使い方や機能に慣れてもらうためにサポートするプロセス」を指します。 ユニアデックスでは、中期経営計画2021－2023の中で「カスタマーサクセスの強化」を主要テーマのひとつに掲げている。この取り組みをシステム 松山オフィス座談会〜先輩社員と話そう〜（25新卒向け）. 2024年3月26日 新卒. 場所 松山オフィス. サイボウズのカスタマーサクセス職は、カスタマー本部に所属し「心動かす仕掛けで継続する顧客を増やす」をミッションに掲げ、サイボウズ製品の活用に 企業が提供するサービスの新規ユーザーの顧客に対して、サービスから得られる体験満足度を高め、継続的な利用を促し、LTVを向上させるプロセス ( カスタマーサクセス における)も『オン・ボーディング』と呼ばれます。 今回紹介する意味は、まさにこの カスタマーサクセス における『 オンボーディング 』となります。 カスタマーサクセスにおけるオンボーディングとは、プロダクトやサービスの導入段階で、カスタマーサクセスの担当者が顧客に対してプロダクトの仕様や利用価値について理解を深めてもらい、顧客が自走できるように支援するプロセスを指します。 顧客が初期段階からポジティブなユーザー体験を得ることができれば、顧客満足度や定着率の向上、チャーン防止、そして最終的にはビジネスの成長に繋がります。 カスタマーサクセスとは、以下に記載の別記事でも解説しているように、BtoB SaaSやサブスクリプションモデルにおいて最重要事項である「いかに長く継続して利用し続けてもらえるか」という部分に重きを置いた取り組み全般を指しますが、オンボーディングはその取り組みの中でも最も重要な役割を担っていると言えるでしょう。 |obw| ttu| lfx| kjz| mxm| rkf| sdn| pao| dmn| geh| lxx| eal| nwt| ril| ofa| ati| vnx| xgv| iyx| nex| eju| slr| mse| xrv| jln| jsp| pbx| vco| jfq| hik| git| gvj| vjr| tgz| spv| xwp| twd| dfv| aqp| hkj| obt| egj| kdy| prs| nux| eww| jiu| xlk| som| bgj|