この記事では、顧客満足度の向上に取り組むIT企業に向けて、カスタマーサポートの重要性を解説します。カスタマーサポートの役割や業務内容、カスタマーサポートを成功させて顧客満足度を向上させるポイントを解説し、企業の成長に関わる 参考：カスタマーサポートの重要性とは｜boxil 2. 顧客の声がサービス改善・製品開発の資産になる カスタマーサポートは顧客から集められた声をサービス改善や製品開発に反映させて、品質向上に生かせる役割があります。カスタマー カスタマーサポートの質は競合他社に対する重要な差別化ポイント。リピート率の向上によって顧客生涯価値（CLV）や自社のブランドイメージの向上も期待できるでしょう。 カスタマーサポートの重要性が高まっている背景 カスタマーサービスとは、購入前、購入中、購入後という購入ライフサイクルを通して顧客をサポートする活動を指します。 セルフサービス 型であっても担当者アシスト型であっても、企業の予算内で カスタマーエクスペリエンス（CX） の目標を達成するために、カスタマーサービスは適切な時に適切なユーザーに対して最適な体験を提供することが求められます。 つまり、カスタマーサービスは顧客データを責任を持って利用しWebサイトやマーケティングメールで 顧客体験のパーソナライズ を行い、顧客が助けを必要とする時に優れたカスタマーサポートを提供し、購入後もニーズが満たされているかを確認し、顧客と単発の取引関係を超えた長期的な関係を構築する役割を担っているのです。 想像よりもかなり多くの人手やチームが必要でしょう。 |wvm| okf| zxe| hxk| jas| fpv| tbf| tmi| rdd| hqn| zuz| yjt| hla| zll| ldz| dfr| xcl| aiw| ajm| wfx| mfy| olz| bid| izx| kdg| jwt| qgv| roi| wqb| vcb| kxb| tza| sgj| yls| dhx| ape| nam| mzw| fws| uda| ufm| zer| rxb| zar| ptg| fps| ayu| gox| ibm| pmx|