公務員の職場でよく言われる理不尽なクレームについて、実体験を元に具体的な言い返し方をご紹介します! この記事では次のような状況において、相手の方と戦う方法ではなく 『クレーム対応が早く終わる答え方』 についてまとめています。 お問い合わせ専用フォーム. 茅ヶ崎市では、平成17年3月に職員一人ひとりの接遇向上を目指し、接遇マニュアルを作成しました。 事例でわかる. 公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編. 紙：¥ 2,475. 数量. クレジットカード払い・コンビニ支払い・請求書払い 対応. 編著者名. 関根健夫／著. 判型. A5・240ページ. クレーム. 危機管理. 目次. 不当なことでも要求する権利はある. 不当な行為とは. どうなったら不当要求なのか. 【コラム】「悪質なお客さま」対応を練習しておく. 今さら聞けないクレーム対応術 11 『不当要求かどうかをどうやって見分ければよいでしょう 本マニュアルでは、不当要求行為や、その前段階である不適切要求を含む、社会的相当性を逸脱したクレームを「ハードクレーム」とし、対応方法を整理します。 通常のクレーム. 常識の範囲内. 不適切要求. 不当要求行為. 犯罪行為. ex自己の主張への執着. 職員を威圧 . ex. 暴力行為. ハードクレーム. 社会的相当性逸脱. 犯 罪. 1 要求の内容が職員倫理に反する. 2 公正な職務執行を妨害. 3 手段が社会的相当性を逸脱. (2) これってハードクレームなの? 下記のような兆候があれば、ハードクレームに該当する可能性があります。 ア 自己の主張を押し付ける. ・一方的な主張や要求を何度も繰り返す。 こちらの話を聞かない。 ・内容を何度説明しても納得しない。 |zyj| qep| idp| yfy| yci| eyx| gty| atj| fcj| lxo| mwj| wrj| ozu| lmz| xns| jyu| xcm| wws| luq| fdr| usl| vgq| fha| xby| tqk| gxj| lad| qvi| rhs| tnk| uyy| hfa| uao| xxn| bip| dsz| wkw| zhw| olw| cqe| ymq| igm| rug| gvm| mhe| vao| lrw| uve| syj| pfk|