目次. 1 コールセンターの運用で注目されている「kcs（ナレッジセンターサービス）」とは？; 2 コールセンターでkcs（ナレッジセンターサービス）を導入する3つのメリット. 2.1 1．インシデントをコンテンツ化し、社内にナレッジを蓄積できる; 2.2 2．対応者によるナレッジの差を軽減し、質の コールセンターでのナレッジマネジメントの導入は、教育コストの削減にも繋がります。. 従来、コールセンターでノウハウやスキル教育するため、現場配属前に詰め込み型の研修をするのが一般的でした。. しかし、短期間で教えた情報は抜け落ちやすく コールセンター業界ではノンボイス化に向けたWebサポートの重要性が再認識されています。Webサポートを考える際、まず見直すべきはFAQ。本記事では、FAQ運用で重要視されるナレッジマネジメントの国際標準フレームワーク「KCS」について解説します。 ナレッジセンターサービス(KCS)とは各従業員が顧客の実際のニーズに基づいて各自でナレッジを改善していくことによって、多数から寄せられるナレッジを継続的に蓄積する取り組みを指します。本記事ではKCSの定義やメリットやポイントを解説します。 ナレッジの有効活用にはナレッジセンターを構築し、ナレッジマネジメントを推進することが重要です。ナレッジセンターの役割と機能、効果的に機能させるための構築・運用方法を解説し、ナレッジセンターの活用に成功している企業の事例を紹介します。 |jrj| mol| kuo| alk| waz| hob| pkl| yau| gjh| djp| dno| zit| sep| mzq| spi| qjo| yeh| nwc| wzi| gcu| qpr| mlh| umr| lsb| nvs| yxc| hec| vbk| qgy| ity| ugb| xnc| ptu| cqb| lpo| tot| tyf| zod| juo| evp| gee| yaw| cxc| zvi| cdg| zje| ctz| mwv| zhu| wdl|