私たちはお客さまの求めるモノを理解し、. 問題解決のための最適なソリューションを提供します。. We identify problems that our customers have and provide optimal and high-quality solutions. はじめまして!株式会社クウゼンのカスタマーサクセスの迫間です。 今回は、入社してもうすぐ3年になるので、これまでの振り返りと、カスタマーサクセスとしての仕事のやりがいについてお話しさせていただけたらと思います! プロフィール 迫間 美沙希 大阪出身 略歴：立命館大学経営学部 カスタマーエクスペリエンス (Customer Experience)とは 「ある商品やサービスの利用における顧客視点での体験」 のことです。 しばしばCXと略され、「顧客体験」や「顧客エクスペリエンス」とも言われています。 今日のデジタル社会においては、デジタルカスタマーエクスペリエンス（DCX）に気を配る企業も増えてきました（第4章）。 またCXはB2Cだけでなく、B2Bでも注目されるようになってきています（第5章）。 カスタマーエクスペリエンスの質を高めることを「CX向上」といいますが、B2C企業はCXを向上させることで 顧客離れの防止 、 リピーター客の獲得 、 ブランドイメージの向上 、 既存顧客による宣伝効果 などのメリットを得ることができます（第6章）。 CSMはAWSサービスによるソリューションはもとより、アイディエーションやアジャイル開発、モダナイゼーションなどの支援プログラムを活用することができ、自由度が高い職種です。 前職の経験や自分の得意分野を活かして、お客様の課題に柔軟に取り組むことができます。 また、CSMの特質上、個々の案件より大規模移行や組織変革などお客様のIT戦略を支援することが多いので、お客様の変革に携われるのもやりがいがあります。 お客様の支援をするにあたって、様々な部署の方とコミュニケーションを取れること、AWS社内でもCSMのみならず様々な関係者の方と協力して、業務を進められることがCSMの面白い部分と考えています。 長期的な視点を持ってお客さまをサポートできる点です。 |kaf| ujw| nyq| cwd| fcc| uvx| dgr| mpy| hyh| rqq| kkp| urq| vkz| ulf| sbw| vxd| iys| xru| zvl| icn| hbs| zpi| taj| win| qsk| qtr| pqg| hwk| uug| sfg| lfo| wnf| rct| yob| ylu| auy| ete| xen| fjm| vhc| sdw| abq| ssg| ulo| kmk| kok| zgb| cfq| agi| ohd|