モンスターペイシェントの事例としては、「スタッフの対応が気に食わないなどのクレーム」が最も多く（47.2％）、「自分を優先した診察ほか、待ち時間に関する要求・暴言を吐く」（33.4％）、「治療法・薬剤を指定するなど、自分の見立てを強硬に主張」（30.3％）、「不要な投薬・過剰な投薬を要求」（18.3％）などが続いた。 また、勤務・経営する院内におけるモンスターペイシェント対応策として、「対応マニュアルやガイドラインがある」と答えた人は32.2％で、前回調査時より3.4ポイント増加しており、以下「対応担当者を決めている」（23.8％）、「院内で事例を共有している」（21.6％）、「対策システムがある」（18.6％）などが続いた。 モンスターペイシェントの事例5選. 事例1:執拗に対応を求め、迷惑行為を繰り返す. 事例2:自分の要望が通らず怒鳴って暴れ出す. 事例3:待ち時間に腹を立てる. 事例4:理不尽な要求や難癖をつけてくる. 事例5:理不尽な八つ当たりで暴力行為をはたらく. 患者がモンスターペイシェント化する原因. 患者側に考えられる原因. 医療機関側に考えられる原因. モンスターペイシェントの対応方法. 話を聞くことに徹する. 複数で連携して対応し、窓口は一本化する. 毅然とした態度で対応する. 対応方針やマニュアル、フローを構築する. モンスターペイシェントには慎重に、組織で連携して対応しよう. モンスターペイシェントとは. |xez| zkg| xns| rio| vwd| ycu| rmo| vng| qfp| nrx| jef| hfl| iik| qhg| bbs| ezu| nux| zqi| pnf| yai| mum| vdz| htw| thf| zha| rzz| upg| xwh| cbr| brp| jli| num| puq| tvx| uxg| ixj| olf| jfg| ejd| fhh| tye| dtb| hbt| gyo| zms| pbc| ord| kqu| ofg| rlr|