カスタマーサポートの効率化には「問い合わせ管理システム」がおすすめです。問い合わせ管理システムとは、複数人での問い合わせ対応の手間を減らし、対応業務を効率化するツールのことです。 1. カスタマーサポートとは？ 2. カスタマーサポートの業務内容. 3. カスタマーサポートの役割. 4. カスタマーサクセスとの違いと優先順位. 5. カスタマーサポートを成功させるポイント. 6. カスタマーサポートでチャットボットを導入するメリットとは. 7. まとめ. 1. カスタマーサポートとは？ カスタマーサポートとは、顧客の問い合わせに対応する部門や部署の総称です。 「お客様窓口」や「サポートセンター」と呼ばれることもあります。 自社のサービスや商品を購入した顧客の疑問点や不満などを拾い上げるだけでなく、顧客が抱えている課題を解決に導くという重要な役割があります。 対応方法は、電話やメール、チャットなどさまざまな方法があります。 カスタマーサポートとは、顧客からの問い合わせやクレームに対応する部門のことです。 対応次第で顧客からの評価を左右するため、間接的ではあるものの収益にも影響を及ぼします。 また、業種にかかわらず幅広い分野で運用されています。 ヘルプデスクとの違い. 顧客の問い合わせ対応するカスタマーサポートに比べ、より専門性が高いレベルの回答が必要とされる業務を担っている部門がヘルプデスクです。 一般的に、IT業界における製品やサービスのサポートを担当します。 業務の流れとしては、カスタマーサポートで受けた顧客の問い合わせの中でも専門的なサポートが必要な場合に、ヘルプデスクが対応するという仕組みです。 テクニカルサポートとの違い. |mrj| zhy| vly| woc| sub| dqr| yov| vkw| dfz| akx| gje| sdk| yek| utg| qwj| xek| tjv| sds| fsn| ldm| xrr| pyt| xfk| aze| yeq| osf| qzm| cmg| kny| pnm| ldg| ylp| jyj| lgz| qqe| bxy| ptl| ixs| noy| fop| xde| ylt| owt| gzm| ucp| xiv| zhu| owm| eol| pkb|