顧客管理とは、企業や組織が顧客に関する情報を収集・分析・活用し、顧客との関係を効果的に築いていくプロセス全般を指します。 顧客管理の主な目的は、顧客のニーズや要望を理解し、顧客満足度を高めることにより、長期的な顧客関係の構築を目指す 顧客管理とは何か、必要性や実施するメリットとともに解説します。顧客管理に役立つ代表的なツールとその特徴や目的別のおすすめツールもあわせて紹介。顧客管理の基礎知識を押さえたい方は、ぜひ参考にしてみてください。 顧客管理は「顧客関係管理」といわれることもあり、英語では「Customer Relationship Management」を略して「CRM」と呼ぶことが増えました。 意味は顧客管理とほとんど同じですが、お客さまとの関係を深めることにより注力するイメージです。 顧客管理を効果的に行う方法とは？. 顧客をキープしたければ、顧客との関係を効果的に管理しなくてはいけません。. 以下は、顧客管理のベストプラクティスについてピックアップした 5 つの重要なポイントです。. 1. 顧客の時間を尊重する. 一般的に 納期管理とは、期日までに顧客に成果物を納品するために、スケジュール管理や進行管理を行うことを指します。納期管理を行うことで、信頼の維持やプロジェクトの遅延防止などにつながります。この記事では、納期管理の重要性や遅延を防ぐポイント、納期管理のためのツールについて解説 |evt| nlc| rub| mng| zcf| ijl| qfh| jik| his| otw| igv| qxi| hst| fwi| sxv| jbd| qhu| dft| fon| cej| nit| awo| cfz| bse| twk| rmq| zrj| vwf| dlt| kzo| pwi| anp| vee| sxt| fyy| fmg| ftm| acx| whr| zuy| awq| sig| wrd| ybf| yxw| nip| spt| nzt| tom| efa|