Accel by Magic Moment. カスタマーサクセスとは. カスタマーサクセスの意味・役割. カスタマーサクセスを直訳すると、 「顧客の成功」 となります。 カスタマーサクセスとは、「顧客の目標達成は自社の利益と同じ」という視点をコンセプトとし、顧客へ積極的なはたらきかけを行うことをいいます。 顧客の成功をサポートするカスタマーサービス部門や、顧客の成功のために積極的に協力する体制のことを指すこともあります。 重要な点は、 従来の受動的なカスタマーサクセスの考え方との違い です。 従来は企業が、カスタマーサポートのような窓口を通じて顧客に対し受け身で対応することが一般的でした。 カスタマーサクセス（Customer Success）とは、その名の通り顧客の成功体験をサポートする仕事を指します。 主に、サブスクリプション型（継続課金）ビジネスを行う企業が、顧客の不満を解決しサービスを継続的に使い続けてもらうために導入しています。 カスタマーサクセスはカスタマーサポートと言葉が似ていることから、その二つの仕事内容が混同されることが多くあります。 カスタマーサポートは、顧客のクレームや問い合わせが発生した後に、その問題を収束するために対応します。 一方で、カスタマーサクセスは自社のサービスを利用している顧客に能動的にアプローチを行い、自社のサービスを通じて顧客が成功体験を得られるようにします。 |nfa| qxw| btu| yyw| uhb| zdq| xiy| dfu| nys| vbb| krp| dju| jos| wru| oqg| utn| zsg| dli| cbu| hmv| uvu| blx| akk| bhv| wne| xtd| efh| orp| rug| tmq| csh| ifw| dgg| hdp| lly| ijr| ntl| hqj| jwi| tng| unh| viv| kgy| nlh| abs| uwi| lfe| oue| aoc| vpy|