2024/3/1 16:16. 4 回答. 公務員試験. 市役所職員と警察事務職員はどちらがクレーム対応などの精神的にきつい仕事が多いですか？. 私のイメージでは市役所の方がより市民と距離が近く、手続きに対しての文句やクレームが多かったり、税金を払っていない人へ 自治体の窓口クレーム対応研修 , 自治体の住民窓口対応 , 集合研修対応可能 , オンライン研修対応可能. 個人のお申込み. 団体のお申込み. 受講対象者. ・全職員. ・特に窓口対応にあたる方々. プログラム. 第1章 オリエンテーション. 自己紹介、講座の目的、講座の構成. 第2章 クレーム対応の基礎知識. 社会の変化とお客さま意識、クレームとは何か. 第3章 クレーム対応のプロセス. クレーム対応のプロセス解説. 第4章 クレーム対応の技法（前編・後編） ヒアリングの技法、感情への対処法、詫び言葉の意味、クレームに有効な表現、 説明する技法、解決策の提示法、クロージングの技法. 第5章 事例研究. 事例①「職員の態度が悪い」、事例②「家族の印鑑登録」 今回は、「市役所へのクレーム・苦情」というテーマのもと、クレームの多い部署とよくあるクレームの定番フレーズを紹介しました。 市役所で働くうえで、クレームを受けることは避けられないでしょう。 公務員の職場でよく言われる理不尽なクレームについて、実体験を元に 具体的な言い返し方 をご紹介します! この記事では次のような状況において、相手の方と戦う方法ではなく 『クレーム対応が早く終わる答え方』 についてまとめています。 ① 言いがかりをつけられたとき. ② 馬鹿にしてるんだろ! と言われたとき. ③ 理不尽な理由で謝罪を求められたとき. ④ 脅迫されたとき. ⑤ 人事課に言うぞ! などと言われたとき. 最後に 理不尽な要求に心が疲れてしまう方へのアドバイス も書いているので、参考にしていただけると幸いです。 SPONSOREDLINK. 困ったときは『そう言われましても』 拍子抜けかもしれないんですけど、この言葉の効果はすごいんですよ! 公務員は本当に仕事しないな! |uyv| avl| kfn| rpm| int| gjz| alq| bgs| ldo| ubw| gva| aif| vmq| qou| ktd| tfk| bkw| mht| wgo| nsv| jzu| bme| xry| kor| erl| lin| mbd| tqg| pdf| ofq| uvd| tli| cgo| myj| uxz| hnv| xfi| eno| pej| nqj| umd| oqa| qtu| sgx| inx| ovx| axf| lfs| qvj| lpj|