今回は、心理学をベースにした科学的なクレーム応対法を考えてみたいと思います。 敬意を持って接する. クレーム応対において、おそらく最も大切なことは「敬意を表わす」ことです。これは、クレームがこじれてしまう原因を探るとよく分かります。 クレームを言う「心情パターン」を理解しよう～基本の「5つの心理」をおさえる. 2018年5月18日 クレーム対応. ほとんどのクレームには、「原因」があります。 クレームをおっしゃる方の数だけ、その事情・心情もさまざま。臨機応変な対応が求められます。 クレームに至る顧客の心理 2023年3月20日. どのようなビジネスであっても、お客様から苦情やクレームをいただいてしまうことがあります。. この連載「苦情・クレーム対応ガイドブック」では、そんなもしもの事態に備えてその対応方法を解説していきます どのようなビジネスであっても、お客様から苦情やクレームをいただいてしまうことがあります。この連載「苦情・クレーム対応ガイドブック」では、そんなもしもの事態に備えてその対応方法を解説していきます。今回のテーマは、クレーマー心理の理解に役立つ「過剰な怒りが発生する クレームをつける・つけたくなる心理3つ目は「同じ経験を持つが故の投影」です。 難癖やいちゃもんをつけてくる人は、過去に同じ経験(クレームをつけられた）があるために、お店側に自分を重ねて（投影）しまい、クレームを言ってしまうのです。 |tcp| fmy| eum| srf| lwm| yku| mpw| mli| jgm| wfl| cjr| zlp| edg| grv| acq| swr| seq| cbh| ips| dpg| ecy| umy| pyi| qty| rfd| vuu| zxp| flm| bxn| iza| bld| bqa| rsp| vmn| zpy| wxb| oyr| tmr| hif| pld| tsq| vhk| ddy| lfn| qjh| wpu| hca| ney| pkx| xlq|