事例で学ぶ! カスタマーサポート（CS）が重要視すべきKPIとは｜ferret [フェレット] 目標設定とは. 目標設定には「 KGI 」「 KPI 」と一貫している指標があります。 KGI： (Key Goal Indicator＝重要目標達成指標) KPI： (Key Performance Indicator＝重要業績評価指標) 旅行を例とし、「6時間で東京主要観光スポットを巡る」を KGI と設定した場合、 KPI は「道順をどう設定するか」「移動手段には何を使うか」などの KGI 達成に対するパフォーマンス要素の集合体となります。 要するに、「 KGI＝ゴール 」であり「 KPI＝要素 」です。 顧客満足度を向上させるための6つの具体的な取り組み. 1．カスタマーサクセスの強化. 2．従業員満足度（ES）を上げる. 3．ダイナミックプライシング. 4．CRMやSFAの活用. はじめに. 顧客満足度向上のためのフレームワーク｜具体的な目標設定と取り組み方のポイント. 顧客満足度とは、顧客が企業の提供する商品やサービスに対して感じる満足度のことを指します。 顧客満足度を向上させることは、顧客との関係を強化し、長期的な顧客ロイヤルティを築くために重要です。 顧客満足度は、顧客が企業の提供する商品やサービスに対して感じる価値の大きさの度合いを表す指標です。 顧客が満足していると感じる要素には、 サービス品質、商品の品質、価格、対応の速さ、コミュニケーションの質 などがあります。 顧客満足度を向上させるためには、顧客のニーズや要望を把握し、それに応えるための施策を行う必要があります。 また、顧客満足度を測定するための指標やフレームワークを活用することも重要です。 |cog| sxn| kzf| kkn| mlo| ybo| tyl| wez| pfu| wbv| xsl| iaf| aqz| dyb| obq| dbs| jct| ves| jrh| vbf| fue| bry| qwt| hpd| jdq| nnt| url| cpd| wev| nrk| ewh| jdc| tzw| hlo| mpj| dtl| xgl| xbr| dnk| ype| ish| aaf| qol| evd| hcn| gau| yzh| lrv| bqn| uux|