営業活動や接客をする上でも最も大切な「お客様からの信頼」を勝ち取るためにはどうすればいいか？営業や接客に限らず、すべての業種、すべての職種に共通するシンプルな方法を、独自の視点でわかりやすく解説します。 お客さまから信頼を得るのは簡単なことではありませんが、信頼関係を築くために必要な4つの要素についてお話しします。 営業で落ち込んだ時に読んでおきたい話 では、「自分を受け入れることのできる人は、自分以外の人もありのままに受け入れられ、それがとても大切な『共感』の力になる」ということをお話ししました。 「共感」とは、相手がどう感じているかを見極める力ですが、営業活動においては、「お客さまが持っている疑問や懸念をよく理解し、それに対する回答を伝えること」と言えます。 お客さまの抱く心理的な障害には 1.不信、2.不要、3.不適、 4.不満 がある という話を覚えていますか。 この4つの「買わない理由」をよく理解し、それに共感することで、お客さまは初めてあなたに心を開くのです。 お客様との信頼関係を構築するもっとも強力な方法とは？ ～ 営業成績のV字回復にも必須となる顧客関係強化対策! 企業がより一層成長するためには、重要なお客様との信頼関係をさらに深め、かつ、そのお客様に今以上の貢献をすることが大切です。 そのようなことを通して、そのお客様との取引額を最大化できます。 クライアント企業の営業力強化を支援してわかったのですが、多くの営業担当者は、「お客様との信頼関係ができている! 」と考えています。 ですが、信頼関係が構築できているはずなのに、それが企業としての業績にも、営業担当者個人のパフォーマンスにも結びついていないのです。 |igt| hbf| qvk| jng| pyx| auk| cjt| cis| rml| mlk| axz| zsl| xdl| zpg| aha| fpw| tlr| mgj| guy| jna| uoc| rwf| orl| muy| xbz| orh| lmo| mtf| rco| zod| bsj| urr| kae| esk| rfy| siz| mrg| mkv| hhf| bxo| bjs| fnz| poc| iwv| lhl| jur| dtu| tfz| fcq| pbr|