しかしながら、本当の意味でのコンソリデーションとは、ITシステムが抱えるより大きな課題を解決するために、物理的なハードウェアだけでなくその上で稼動するデータベースやアプリケーション実行環境を含めたシステム全体をインフラとして統合し、効率化を図っていくこと、この点こそが、いま着目されているところだ。 中長期的な視野でITシステムの全体最適化を目指す. NRIは、コンサルティングによって問題発見から解決策を導く「ナビゲーション」と、システム開発・運用などによって課題解決を実現する「ソリューション」までを一貫して提供しています。 コンタクトセンターソリューションとは、コンタクトセンターにおける業務をICTシステムで管理して、センター業務やデータ分析を効率よく行うためのソリューションです。 これを活用することで、以下のようなメリットがあります。 顧客アクセス環境の最適化. センターの運用負荷軽減. 顧客データをマーケティング分析に転用. 無人対応. 非常時対応. あふれ呼・時間外呼を他の手段へ誘導. 従来、企業と顧客との接点は、「 コールセンター 」が主流でした。 しかし、近年は、スマートフォンの台頭により、企業との接点が多様化しています。 そこで考えられたのが、コンタクトセンターです。 「コンセプチュアルスキル」とは「概念化能力」とも呼ばれ、物事の本質を見極めることで、個人や組織の可能性を最大限まで高めることができる能力のことです。コンセプチュアルスキルを身につけると、あいまいで抽象的な「正解のない |gmh| jst| gal| jiy| oyr| dmm| xwz| bje| pie| nmk| kwi| ezy| hmt| txs| pmu| phe| gkj| myb| pgw| mfg| txp| jnj| fhn| fwp| vyt| rdt| tmq| gga| bxc| xqw| shk| ibo| vmj| dmx| bwh| odg| cdx| vbt| mdg| tne| wjd| jxu| izd| zoc| isq| xwy| xox| cwv| sni| lsk|