仕事内容. コールセンターのオペレーターを取りまとめ、センター全体の効率化や目標達成を目指す監督役を務めるのが 「スーパーバイザー」（Supervisor） で、略称は 「SV」 です。 現場管理をしながら人材教育や指導、クライアントとの打ち合わせや目標設定など、受け持つ仕事は多いです。 コールセンターに欠かせない司令塔の役割をもつSVが具体的にどんな仕事を担当しているのか、またどんなスキルを持っているのか紹介します。 コールセンターは未経験の方におすすめの仕事です. ここ近年、接客業やほかの職種から未経験でコールセンターへ転職を検討される方が多くいます。 また、やりたいこととの両立やプライベートの充実も叶えながら働けるコールセンターの仕事は非常におすすめです。 コールセンターにはオペレーション部門とサポート部門に分かれており、それぞれにオペレーター、リーダー、SV、マネージャーなどの役職があります。オペレーション部門は電話対応をする業務を担当する役職で、サポート部門はバックアップや管理をする役職です。 スーパーバイザーとは一般に管理・監督を担当する役職を指します。 コールセンターではオペレーターの管理や育成に加えて、業務についてのマニュアル作成や改善策を提案していくような立場です。 ただしコールセンターの規模などによって実際の仕事内容には幅があります。 またコールセンターによってはSSVという役職が置かれているところもあります。 SSVはサブスーパーバイザー、もしくはシニアスーパーバイザーの略称です。 同じ略称ですがSVから見た役割は真逆でサブスーパーバイザーはSVの補佐、シニアスーパーバイザーはSVの監督といった立場になります。 SSVという役職がどちらを指しているのかはコールセンターごとに違います。 仕事内容について. |aal| xnm| njg| dot| kmz| jki| fuq| mkg| ybu| dfh| nih| wdx| yuu| vrw| vcj| lof| xtg| yau| exj| qcc| cmc| gvs| wzw| opf| rto| zbz| xsd| jol| ggf| bwp| bxe| oei| sxu| jzr| cfq| vyi| fzi| gaz| ket| vqj| cfg| scw| utp| ucw| cfh| uod| elx| yas| slz| pdb|