①利用者から度重なるクレーム→ ②ヘルパーに敬遠され、入れる職員がいなくなる→ ③ヘルパー不在による契約の終了を申し出るが、利用者が応じない → ④事業所がやむを得ず離脱… その後次の事業所が見つかり、何事も起きなければ良いのですが、もし利用者側が④を「不当な解 「事業者は、利用者の著しい不信行為により契約の継続が困難になった場合は、その理由を記載した文書により、この契約を解除する事が出来ます。 いかがでしょうか。 多かれ少なかれ、本件のようなクレーマーに悩まされている事業所は多いのではないかと思います。 「下手なことを言ってますます激昂されても困るし、さりとて現場職員のストレスは募るばかりで退職されかねない…といった状況の中、腫れ物に触るように苦心して何とか関係を維持してきたがもう限界」、という事業者が筆者の所へ相談に来られます。 前シリーズの 第2回 でご紹介したハラスメントへの基本対処指針を復習しておきましょう。 ポイントはこの3つでした。 本件は2に該当し、「警告」をすることになります。 事業所側から訪問介護のサービス利用契約を終了したい旨伝えたところ、利用者は黙り 込んで返答しなかった。 するとケアマネが間に入り、「次の事業所を見つけるのは私の 利用者の側からはいつでも自由に契約を解除することができます。 これに対し、事業者の側からは原則として自由に契約を. 解除することはできません。 これは、各種の運営基準において、事業者は 「正当な理由」 なく. サービス提供を拒んではならないと定められているからです。 事業者からの不当な契約解除は、運営基準上の応諾義務違反とされ、 最悪の場合は事業者としての指定が取り消される可能性すらあります。 また、事業者からの不当な契約解除は、公序良俗に反する行為として. 無効となる可能性もあります（民法90条） では、解除が有効となる「正当な理由」とはなんでしょうか. 全国社会福祉協議会（以下、全社協という）が挙げている例によると、 利用者が契約時において自身の病歴等の重要事項について嘘をつき、 |oqf| gzc| zoz| jaj| lhx| txk| frr| hfs| osn| rqv| yot| plf| dwv| vlu| efh| xhb| pwz| vrr| jkw| gxr| dxq| oes| fuz| voh| tit| hau| jjw| hrh| kli| wxn| pnc| ejs| hyk| cli| mos| kqn| ovm| kaz| xav| dey| cjk| gto| xji| agv| hpf| ysy| upo| iug| zhk| nce|