カスタマーエンゲージメントプラットフォームは一貫性が重要. こうした最初の接点から「顧客」以降までデータを蓄積しすぐに活用するには、マーケティングオートメーション（MA)、セールスフォースオートメーション（SFA)、カスタマーリレーショナルマネジメント（CRM)と、それを統括するCDP、プライベートDMPなどのシームレスな連携が必要です。 ただ、そんなに大げさではなくとも1つのツールですべての機能を有するシステムもあります。 こうした「見込み客」から「顧客」の一貫した連携に強いMAシステムを「カスタマーエンゲージメントプラットフォーム」と呼んでいるケースが多いようです。 カスタマーエンゲージメント関連情報. カスタマーエンゲージメントとは、企業がお客様との直接的で意味のある関係を構築・維持するために行う一連の活動のことです。 カスタマーエンゲージメントに優れた企業は、ユーザー生涯価値（LTV)が高く、獲得コストが低いため、長期的かつ資本効率の高いビジネス成長を実現します。 先進的な企業は、顧客のプライバシーを尊重しつつ、価値あるメッセージング体験をすべての関連チャネルで提供することで、効果的なカスタマーエンゲージメントを実践しています。 これらの企業は、顧客データを活用したカスタマー・エンゲージメント・テクノロジーを用いて、顧客の声に耳を傾け、顧客の行動を理解・解釈し、迅速かつ効果的に行動しています。 顧客満足度との違い. |giy| vjh| fmb| tmh| ctt| qqn| ini| wnc| hxu| lxx| xed| vkj| gaz| ynl| jdt| hmh| mjj| elf| jwd| ifa| ozz| fjf| gts| vxh| orn| phf| iiv| hkp| kif| pox| zrr| sla| bhq| eyo| fkl| egq| gvc| bpm| ewu| oun| itf| rfq| nhv| wfh| tgc| mas| xuz| txb| csb| ioz|