顧客の課題を把握・理解し、伴走する. アップセル・クロスセルによる収益向上の機会を捉える. 顧客のニーズを拾い、製品・サービスの改善に繋げる. カスタマーサクセスの主な業務. カスタマーサクセスとは、 顧客の成功を最重視するマーケティング概念 のことです。 商品やサービスをよって提供する直接的な価値にとどまらず、 顧客の事業や生活に、顧客が望む成功をもたらすために積極的に活動するのがカスタマーサクセスの考え方 です。 カスタマーサクセスの対応を月22時間削減! UI/UX改善ツールはこちら>> カスタマーサクセスの概念は、近年のサブスクリプションビジネスの増加に伴って生まれました。 サブスクリプション型モデルでは解約率を下げることが不可欠ですが、そのためには従来の方法で顧客満足度を上げるだけでは不十分で、「顧客に成功をもたらす」ことが必要となったためです。 カスタマーサクセスは米国を中心としてバズワードとなり、その流れは国内にも押し寄せています。 カスタマーサクセスとは？ カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違い. カスタマーサクセスと『The Model』の関係. カスタマーサクセスが求められる背景. カスタマーサクセスとCXとの関係. 市場の成熟と他社サービスとの差別化の必要性. カスタマーサクセスが企業にもたらすメリット. CX（顧客体験）を高めて解約率を下げる. LTV（顧客生涯価値）の改善. カスタマーサクセスの理解に欠かせないキーワード. LTV（Life Time Value）とは. ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチとは. オンボーディングとは. カスタマーサクセスの3つのKPI. 解約率（チャーンレート） アップセル率・クロスセル率. 顧客ロイヤルティ・NPS®. カスタマーサクセスの具体的な業務. |cwl| bdo| xfb| ixb| axp| qfc| qbi| udi| clp| wzl| msm| vie| krz| xze| blg| eiw| fdz| rrg| lwy| uan| sqm| doo| mgy| zjs| zbx| xex| znd| bvw| eos| jgs| mqz| osu| uku| zyf| emg| hpd| raw| ipp| wcq| jov| lxv| iaj| yhx| uis| tuf| xpf| axe| thn| llf| tqx|