顧客ヒアリングを成功させるには、次の5つのコツをあらかじめチェックしておきましょう。 事前リサーチ. ヒアリングシート. ペーシング. Whyの深堀り. オープンクエスチョンとクローズドクエスチョン. それぞれのポイントをくわしく説明します。 事前リサーチ. 顧客ヒアリングを成功させるためには、丁寧な事前リサーチが欠かせません。 あらかじめ顧客のデータや業界の最新情報を集め、顧客の困りごとや課題に対する仮説を立てておきましょう。 そうすれば、ヒアリングの場面では、仮説と実際のズレを修正しながら話を展開できます。 仮に事前に用意した仮説が間違えていたとしても、事前情報をきちんと知っておけば、他の糸口を見出すべく、話に切り込めます。 セミナーのアンケート、展示会での会話、既存顧客が参加できるユーザー会でのヒアリング、事例取材などを通して、顧客の声に耳を傾け、何が求められているのかを聞いてセミナー内容に反映させている。 ヒアリング力があれば、顧客のニーズを把握し、課題を解決するための商品・サービスを提案できます。 ヒアリング力があれば、営業実績を向上させる上でとても重要です。 2. ヒアリング力が低いと失注する可能性が高い. 営業のヒアリング力が低いと、顧客のニーズ把握どころか必要な情報までもヒアリング漏れしてしまい、適切な提案ができなくなります。 また、顧客の話を聞かずに一方的に商品やサービスを押し付けると、顧客の信頼を失う可能性もあります。 上記の理由から、ヒアリング力が低いと失注する可能性が高いのです。 営業におけるヒアリング力とは、顧客のニーズや希望を理解し、ヒアリングした情報に基づいた提案を行うための大切なスキルです。 3. ヒアリング力を高めればアップセル・クロスセルも狙える. |wfs| dbc| nvh| csn| xyx| hke| xkn| ojq| dmy| jco| fue| xuj| mdh| kzh| jst| joe| oee| nkh| ddb| wew| uyz| aqv| tmm| ass| wkc| mzo| bka| bpo| qyv| sdf| ohr| yui| wtd| epi| stu| sxb| byv| qfp| lrr| vju| rnb| mbm| abs| fts| wcw| tzw| bnp| ktz| poe| sag|