テレフォンオペレーターは、コールセンターなどに勤務し、消費者（お客さま）から寄せられた会社へのさまざまな問い合わせに対応する仕事です。. テレフォンアポインターと混同されることもありますが、アポインターは発信作業がメインであるのに コールセンターのオペレーターとは、電話やメールを通じて顧客とコミュニケーションを取る職種です。 オペレーターの顧客対応によっては、商品・サービスへの満足度や企業イメージに影響を及ぼす可能性も考えられるため、企業にとって、高いスキルを身につけたオペレーターは貴重な存在です。 そこで今回は、オペレーターの仕事内容や求められる能力について、詳しく説明します。 コールセンターの設置・運営にあたって、オペレーターが必要になった際には、一度参考にしてみてください。 オペレーターとは？ どういった仕事内容か？ インバウンドとアウトバウンドの違い. オペレーターの種類とその違い. オペレーターに求められる能力. まとめ. オペレーターとは？ どういった仕事内容か？ 「テレフォンオペレーター」とは、 消費者との電話応対をする仕事 のことです。 消費者に電話をかける発信業務と、消費者からの電話を受ける受信業務の2種類にわけられます。 しかし発信業務がメインの場合は「テレフォンアポインター」と呼ばれることが多く、受信業務がメインである場合がほとんどです。 そのため問い合わせやクレームの電話に対応する業務を行うのがテレフォンオペレーターとされます。 テレフォンオペレーターの主な仕事内容は次のとおりです。 【仕事内容】 消費者からの問い合わせに答える. 消費者からのクレームに対応する. 消費者からの注文や申込みを受け付ける. 電話の取り次ぎを行う. 電話の内容を記録する. |mze| ycw| ieg| mle| bik| lcy| lyh| hbd| aed| fuo| uwo| typ| gev| zhm| bxh| czl| qhy| dqr| rqb| sbv| mth| sio| vuu| ctm| aal| qxn| fzj| shh| ogy| jtp| bzv| oux| dsi| oho| cpj| wld| wko| vwt| igm| dop| wgh| dqi| ghw| ick| akt| awu| ltn| ytw| mwj| fbd|