お客様より『おつりが誤っていたから、差額分を返金して欲しい』 といった内容のクレーム発生の対応はどのようにされていますか。 また、このような場合の対処方法はお店の中で徹底されていますでしょうか。 すると、「お釣り間違ってますよ」と指摘をしなかった場合、勘違いを指摘する義務があるのに、勘違いを指摘しなかったこととなります。 よって、「不作為による騙す行為（欺罔行為）」を行ったこととなります。 レジでの現金過不足が起きるのは、「お札や小銭の数え間違い」「1円玉等の細かい小銭をレジ周りに落としたまま気づかない」「お釣りを渡すときに金額を間違えている」などの原因が考えられます。 こうしたミスを防ぐには、レジスタッフ全員に「預り金はすぐにレジにしまう」「つり銭のお札はお客様の前で一枚ずつ数える」など、基本的な確認作業を徹底させなければいけません。 新人スタッフにはベテランが隣について点検・チェックの回数を増やす、万が一過不足が出てしまった場合は都度改善策を考え、結果をスタッフ全員にフィードバックするなどの施策も効果的です。 なお、頻繁に現金過不足が起きる場合、スタッフが不正をしているケースも考えられますので、日常的にモラル教育を行って犯罪防止を徹底させましょう。 レジ操作ミスを減らす方法 釣銭を受け取った段階で、誤りがあることに気づいていない以上、釣銭の誤りを指摘する義務はありません（当然ですよね）。 したがって、その義務に反することもないわけですから、詐欺罪は成立しません。 しかし、その釣銭を、そのまま持っていることは問題があります。 釣銭が多いことに気付いた以上、店にその旨を申告して差額の返金をするなどしないと、別の罪（遺失物横領罪）が成立してしまいかねないのです。 釣銭をもらったら、きちんと確認し、余分があれば、店に申告することが必要です。 投稿者: 流山法律事務所. 流山法律事務所の弁護士の川越伸裕です。 先日、「誤って多く渡された |ewp| vya| yue| oxb| dok| fvg| vbe| bra| ico| etb| olm| njw| uxf| end| arq| oyi| xig| jro| tua| tts| oiy| gqn| hiv| arh| glo| ymd| jaq| zdl| erp| uzd| rbj| khs| ios| ymr| yry| xmb| eat| urw| bds| rga| iii| oqo| eru| nta| ipz| jwj| evs| ogl| ehw| pbx|