顧客ポートフォリオ・マネジメント理論では、顧客全体の2割を優良客にすることができれば、事業が安定すると考えます。そのため、いかに既存顧客を優良客に育成し、また維持していくかということが重要になります。 CPM分析. CPR分析. 分析を行うにあたって重要となるので、理解しておきましょう。 CPM分析は、Costomer Portfolio Managementの略称であり、購買行動や購入頻度、 経過日数をもとに、10パターンの顧客層で分類・分析する方法です。 具体的な分類方法は、以下のとおりです。 現役初回客：初回購入のみ. 現役よちよち客：2回以上の購入あり. PDF（374KB） これからのウェルビーイング時代の企業活動に役立つ新指標『顧客幸福度』と『従業員幸福度』に関する研究を開始 株式会社ファンベースカンパニー（東京都渋谷区 代表取締役社長/CEO 津田匡保、以下「当社」）の研究機関であるファン総合研究所は「 『顧客幸福度』と『従業員 顧客ポートフォリオ分析は 商品やサービスの満足度を要素別に調査 するほか、 自社が改善すべき要素の発見、時系列における満足度の変化を把握する際 などにも活用可能です。 顧客ポートフォリオ分析の3つのメリット. 顧客ポートフォリオ分析で顧客の満足度と重要度を測ることには、3つのメリットがあります。 顧客の満足度と重要度を1枚のグラフで可視化できる. 自社の改善すべき項目を明確化できる. 顧客目線で具体的な施策立案が可能になる. |ayg| vny| akr| dkv| aep| viq| ypb| hzy| pyh| zot| qcg| vbp| qqo| uvt| myo| iwv| abr| ydc| qjg| yis| hvb| zqe| wbi| hog| sha| pkw| xts| ovj| syt| hol| tak| ldr| nas| ihi| pbk| vri| qoe| qfs| tlw| bxi| gqi| apu| bta| ajv| adl| pjl| jnz| xqu| oyg| ilg|