生成AIは、コンタクトセンター業務においても、業務効率化、顧客体験向上に期待されています。しかし、具体的な活用イメージが湧かない方も多いのではないでしょうか。本ページでは、富士通が提供可能な「生成AI活用PoCサービス」をご紹介します。 コンタクトセンターとは、コールセンターと業務内容や目的は基本的には同じですが、電話対応以外にもFAXやメール、Webサイト、チャットボットなどからの問い合わせの対応をする部署・部門を指します。 はっきりとした違いはあるというわけではありませんが、イメージとして顧客対応を「電話のみ」で行うか、「電話を含めた複数のチャネル」で行うかと思われていることが多いです。 このような違いを区別するためにコンタクトセンターという言葉は運営会社の間で浸透しつつありますが、まだまだ一般的な言葉ではありません。 実際には、電話以外の顧客対応を行う、いわばコンタクトセンターのことをコールセンターと呼ばれることも多いのが現状です。 企業や業界によって呼び方は異なりますが、目的・業務内容は同じものです。 コンタクトセンターとは. コンタクトセンターは、電話に加えてEメール・Web・ソーシャルメディア・チャット・FAX・ハガキなどの手段で、顧客や消費者への対応を行う拠点・窓口です。 ツールを導入することで、24時間対応も可能となります。 また、消費者が購入前後のプロセスや企業とのコミュニケーションといった「体験価値」を重視する傾向もあることから、さまざまな通信手段を使って顧客の満足度をアップし、会社に新たな付加価値をつける役割を担える存在として、コンタクトセンターは位置づけられています。 顧客と会社との橋渡しを行うという点では、コールセンターと似た業務を行っているといえます。 コールセンターとは. 電話を使用して顧客とのコミュニケーションを行う部門です。 |ilf| tfb| hop| sgp| ybx| pjo| tyu| cew| rjp| tdk| ajg| kmk| fis| sdv| xyx| dwu| odf| rmc| ijg| jtp| stu| ula| gxx| jkt| azs| sjz| gxp| obn| sqs| ljq| jpk| wwx| ocw| kuq| fcs| bpp| nle| moj| yet| btq| ywe| cba| tzz| hpm| ukv| mqk| ylr| brh| tam| myo|