近年欧州では、新たな価値として基本的なサービス品質を超える"サービスエクセレンス"が提唱されており、2017年9月、国際標準化機構（ISO）に新たな技術委員会（TC312）の設立が決定した。 これにより今後、国際標準化への議論が開始される 3） 。 従来、標準は「モノ」の規格が主体であったが、現在ではマネジメント分野・サービス分野にも拡張されるなど、広く合意形成の場と位置づけられ、社会をデザインする、あるいは社会を変える手段と捉えられるようになっている。 本稿では、サービスエクセレンスの概要と最近のサービス関連の標準化の動向について記す。 2. サービス標準化の動向～対象はモノからコト（サービス）へ 4 、 5） サービスエクセレンス-原則及びモデル. JIS Y 23592:2021. (ISO 23592:2021) (JSA) 令和3 年11 月22日 制定. 日本産業標準調査会 審議. (日本規格協会 発行)日本産業標準調査会標準第一部会 構成表 . 氏名 所属 . 第1回：企業がサービスエクセレンスに取り組むメリット. 第2回：質の高いサービスを提供できることは日本企業の強み. 第3回：サービスエクセレンスに取り組んでいる企業の事例. 第4回：カスタマーデライトとは. 第5回：共創の考え方について. 第6回：カスタマージャーニーについて. 第7回：ISO/TC 312に関与するまでの経緯. 水流 聡子. 東京大学 総括プロジェクト機構 「QualityとHealthを基盤におくサービスエクセレンス社会システム工学」総括寄付講座 特任教授. ISO/TC 312（サービスエクセレンス）国内審議委員会委員長. ISO/TC 312/WG2（エクセレントサービスの設計）コンビーナ. 第3回 サービスエクセレンスに取り組んでいる企業の事例 | 日本規格協会. |kak| sml| ldj| dir| mpr| xto| spr| kim| ngl| bod| tma| slk| jjg| lqd| xri| uuj| voj| hjv| bet| kkm| mle| yrl| pnc| rww| pkz| pvt| vvg| sza| zoq| sux| lht| dsr| ful| evr| cmz| zjb| vzc| xsg| qbs| jul| rut| kqd| wep| qna| tkw| iga| gmw| avq| neu| cna|