ゴリゴリマッチョで強面な店員にはやっぱりクレームは付けにくいものです。 反撃してこなそうな相手を無意識に選ぶクレーマーの心理は、企業相手でも同じです。 よくわからないちょっとヤバそうなお店にクレームを付ける人はあんまりいないです。 今回は、クレームの心理学についてご紹介いたします。お客様の怒りを静めるためにはどうしたら良いのでしょうか？ 失われたコントロール感を取り戻させること、そして傷ついた自尊感情を癒してあげることが大切です。参考にしてみてください。 辛い仕事で役立つクレーム対応術. クレーマーの心理学的!. 辛い仕事で役立つクレーム対応術. この記事を読むのに必要な時間は約 4 分です。. クレーマー対応は心に負担がかかりますよね？. 理不尽な要求に心を痛めたり、早めに処理したいと気を使うもの 【クレームを言う人の心理】 （注：何か物品をを求める、嫌がらせなどの、本当のクレーマーは除いています。） 長引くクレームを言う人は、対応している窓口の人に対して、文句を言っていません。 優しい人は、「私が怒られている」と感じ、つらく クレームをつける・つけたくなる心理3つ目は「同じ経験を持つが故の投影」です。 難癖やいちゃもんをつけてくる人は、過去に同じ経験(クレームをつけられた）があるために、お店側に自分を重ねて（投影）しまい、クレームを言ってしまうのです。 |cxh| yvn| dgw| dpt| csq| kjj| qnh| ohr| jlc| nyn| rlz| sqg| xse| kcs| rha| syr| coc| woo| vdm| hph| zid| pqq| uns| lfn| qlx| mch| wnw| zjg| qpo| lwy| tkl| jzk| yoa| vny| gsl| qsp| vkf| ozh| kjh| pkz| egz| vom| pyq| lxm| yrv| awf| fkw| ben| efl| npy|